FRAKT OG RETUR

Frakt og levering

Hos SEREIN ønsker vi å sikre en trygg og forutsigbar handleopplevelse. Under finner du våre retningslinjer for frakt, levering og oppdateringer underveis i prosessen.

Leveringstid
• Normal leveringstid er 2–5 virkedager fra bestillingen er bekreftet.
• I perioder med høy pågang (lanseringer, kampanjer, høytider) kan leveringstiden være noe lengre.

Fraktmetoder
• Varer sendes med Posten, Bring, Helthjem eller annen egnet transportør.
• Valgte leveringsalternativer vises i kassen.

Fraktkostnader
• Fraktkostnader beregnes i kassen og opplyses alltid før kjøpet fullføres.
• Eventuelle gratis-frakt-tilbud vil bli tydelig informert om i nettbutikken.

Ordrebekreftelse og sporingsinformasjon
• Du mottar en ordrebekreftelse på e-post når kjøpet er gjennomført.
• Når bestillingen er sendt, mottar du en ny e-post med bekreftelse – inkludert sporingsinformasjon dersom dette er tilgjengelig.

Retur og bytte

Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Dersom det er noe som ikke svarer til forventningene, kan du følge retningslinjene nedenfor.

Angrerett

Som forbruker har du 14 dagers angrerett fra du mottar varen.
Produktet må være:
• ubrukt og i samme stand som ved mottak
• i original emballasje
• uten lukt, merker eller skader

Angreretten gjelder ikke for brukte duftlys eller produkter som er åpnet og testet.

Returprosess

Slik gjennomfører du en retur:

Kontakt oss på post@serein.no med ordrenummer og årsak til retur.
Du vil motta instruksjoner og returseddel dersom retur innvilges.
Når varen er mottatt og godkjent, tilbakebetales beløpet innen 5–10 virkedager.

Kunde betaler returfrakt med mindre annet er avtalt.

Bytte

Ønsker du å bytte til en annen duft eller et annet produkt, kan du ta kontakt med oss for hjelp. Bytte behandles som en retur + ny bestilling.

Skadet vare

Dersom du mottar et skadet eller defekt produkt, må du kontakte oss innen 48 timer etter mottak.
Legg ved:

• bilder av skaden
• ordrenummer
• beskrivelse av problemet

Vi sender nytt produkt eller refunderer beløpet etter vurdering.

Kontakt oss

Har du spørsmål om frakt, levering, retur eller bytte?
Kontakt oss på post@serein.no, så hjelper vi deg gjerne.

FRAKT OG RETUR

Frakt og levering

Retur og bytte

Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Dersom det er noe som ikke svarer til forventningene, kan du følge retningslinjene nedenfor.

​

Angrerett

Som forbruker har du 14 dagers angrerett fra du mottar varen. Produktet må være: • ubrukt og i samme stand som ved mottak • i original emballasje • uten lukt, merker eller skader

​

Angreretten gjelder ikke for brukte duftlys eller produkter som er åpnet og testet.

​

Returprosess

Slik gjennomfører du en retur:

Kontakt oss på post@serein.no med ordrenummer og årsak til retur.

Du vil motta instruksjoner og returseddel dersom retur innvilges.

Når varen er mottatt og godkjent, tilbakebetales beløpet innen 5–10 virkedager.

Kunde betaler returfrakt med mindre annet er avtalt.

​

Bytte

Ønsker du å bytte til en annen duft eller et annet produkt, kan du ta kontakt med oss for hjelp. Bytte behandles som en retur + ny bestilling.

​

Skadet vare

Dersom du mottar et skadet eller defekt produkt, må du kontakte oss innen 48 timer etter mottak. Legg ved:

• bilder av skaden • ordrenummer • beskrivelse av problemet

​

Vi sender nytt produkt eller refunderer beløpet etter vurdering.

​

Kontakt oss

Har du spørsmål om frakt, levering, retur eller bytte? Kontakt oss på post@serein.no, så hjelper vi deg gjerne.

Som forbruker har du 14 dagers angrerett fra du mottar varen.
Produktet må være:
• ubrukt og i samme stand som ved mottak
• i original emballasje
• uten lukt, merker eller skader

Dersom du mottar et skadet eller defekt produkt, må du kontakte oss innen 48 timer etter mottak.
Legg ved:

• bilder av skaden
• ordrenummer
• beskrivelse av problemet

Har du spørsmål om frakt, levering, retur eller bytte?
Kontakt oss på post@serein.no, så hjelper vi deg gjerne.